發現問題的核心方式：聽他說、看他做、想他想、做他做。

　　關于方法

　　聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性，但更為重要的，決定訪談效果的是最終的合理化研究。沒有人想被用戶帶到溝里。

　　看他做和做他做，主要是可用性測試和專業化評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers》里面最后一點就是：Do what they do.就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也很長。

　　溝通與研究

　　無論是訪談，還是角色扮演，都會得到一定量的信息。但是這些信息如何幫助我們做出優秀的設計？為什么明明用戶說想要的是1,給了他1,他仍然不滿意？為什么明明經過諸多次的訪談，也親身使用了產品、包括競爭對手的產品，做出來的設計仍然不盡如人意呢？為什么站在用戶的立場去思考問題，仍然會出錯？

　　個人非常推崇《豪斯醫生》里面的一句話：Everybody lies（每個人都撒謊）。導致設計有偏差的原因也正因如此。做給自己使用的產品，為什么能做的好？因為自己不會騙自己。這句話在設計上的寓意是：用戶所講的并不是真相。

　　發現問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。